FAQ
/ Support
Allgemeine
Informationen zu Service und Support
Servicenummern und -zeiten
Telefonischen Service können wir Ihnen in der Zeit von Mo. - Fr. zwischen 10:00 - 16:00 Uhr bieten. Sie können uns unter 07344-179089 (FaktBase) in der angegebenen Servicezeit erreichen.
Unseren E-Mail-Support erreichen Sie darüber hinaus Mo. - Fr. bis 18:30 Uhr.
Fernwartung über Remoteverbindung
Um eine Fernwartung durchführen zu können, die auch im Servicevertrag enthalten ist, benötigen Sie ein kleines Tool, das Sie weiter unten zunächst bitte herunterladen. Wenn Sie das Tool herunter geladen haben, starten Sie es bitte durch einen Doppelklick.
Im Anschluss, nach dem sich das Tool geöffnet hat, teilen Sie uns bitte per E-Mail Ihre ID mit. Das Tool lassen Sie bitte geöffnet, da ein Verbindungsaufbau sonst nicht möglich ist. Sobald wir die E-Mail erhalten haben, verbinden wir uns mit Ihrem Computer und die Fernwartung beginnt.
Download der Fernwartungssoftware
Servicevertrag
In dem Servicevertrag sind 2 Stunden technischer Support enthalten.
Weitere Vorteile im Überblick:
* Fernwartung über eine Remoteverbindung möglich
* Garantierte Erreichbarkeit in den angegeben Servicezeiten
Nicht enthalten sind individuelle Programmierungen oder die Gestaltung der Formulare.
Die Startzeiten sowie die Bearbeitungsdauer inkl. aller zugehörigen Arbeiten jeder Supportanfrage werden protokolliert. Auf Wunsch erhalten Sie eine detaillierte Übersicht aller Supportanfragen. Sollten die 2 Stunden aufgebraucht sein, können Sie jederzeit das Stundenkonto wieder auffüllen